Политика конфиденциальности

Политика обработки данных

1. Общие положения

Группа клиник Хелиос очень ответственно относится к вопросам защиты данных. При отсутствии вашего специального согласия и с учетом наших интересов в рамках законодательства, сбор, обработка и использование персональных данных, полученных с помощью этого веб-сайта, будут осуществляться только в объеме, необходимом для предоставления индивидуальных услуг и предложений. Если для доступа к индивидуальным предложениям или услугами, которые можно найти на сайте, требуется ввод персональных данных (например, для обработки письменных запросов при заполнении формы обратной связи), мы будем учитывать и использовать эти данные только в целях, для которых они были предоставлены.

2. Оператор персональных данных и контактные данные главного специалиста по защите данных:

Ответственные за соблюдение требований политики по защите данных: Оператор персональных данных: Группа клиник Хелиос, Else-Kröner-Straße 1, 61352 Бад-Хомбург-фор-дер-Хёэ, Тел.: + 49 617 260 840 44 | Факс: +49 617 2608 28 69 К главном специалисту по защите данных в компании можно обратиться по указанному выше адресу или по электронному адресу data-protection-hp@helios-gesundheit.de.

3. Сбор и хранение персональных данных, а также характер и цель их использования

Персональные данные будут немедленно удалены, как только их хранение перестанет быть необходимым для заявленных целей и, если их уничтожение не противоречит установленным законом и правовым обязательствам. Ваши персональные данные подлежат обработке в следующих случаях.

a. При посещении веб-сайта

При посещении веб-сайта, наш веб-сервер временно сохраняет данные используемых по умолчанию текущих подключений запрашивающего компьютера, а именно интернет-страницы, которые вы у нас посещаете, дату и длительность посещения, идентификационные данные используемого браузера и тип операционной системы, включая веб-сайт, с которого вы заходили к нам (т. е. данные журнала сервера). Дополнительные персональные данные, такие как имя, адрес, номер телефона или адрес электронной почты, в этом случае не регистрируются. Кроме того, данные журнала сервера и персональные данные совершенно не связаны между собой.

Мы обрабатываем вышеупомянутые данные для следующих целей:

обеспечение бесперебойного соединения с веб-сайтом,
обеспечение надлежащего использования нашего веб-сайта,
оценка системы безопасности и стабильности, включая
другие административные цели.

Правовой основой для обработки данных является ст. 6 ч. 1 стр. 1 п. f Общего регламента по защите данных. Наши правомерные интересы не выходят за рамки перечисленных выше целей сбора данных. Мы ни в коем случае не будем использовать собранные данные для создания вашего личностного профиля. Данные хранятся в течение 13 месяцев, а затем удаляются.

b. Файлы cookie

На наших страницах используются файлы cookie.

Файлы cookie представляют собой небольшой фрагмент данных, сохраняемые на вашем носителе вместе с определенными настройками и данными для обмена с нашей системой с помощью вашего браузера. Они служат для того, чтобы сделать веб-сайт более удобным для пользователя и эффективным в целом.

Вы можете в любое время удалить файлы cookie в настройках безопасности браузера или задать конфигурацию настроек браузера в соответствии с вашими предпочтениями, например, совсем запретить использование файлов cookie. Как правило, функция справки на панели меню веб-браузера показывает, как отклонить новые файлы cookie и удалить уже полученные. Однако, необходимо отметить, что в этом случае вам, возможно, будут доступны не все функции нашего сайта.

Файлы cookie, которые мы используем, частично являются сеансовыми и автоматически удаляются с жесткого диска после завершения сеанса браузера. Мы также используем постоянные файлы cookie, которые остаются на вашем жестком диске. При следующем посещении веб-сайт автоматически идентифицирует вас по предыдущему посещению, а также «помнит» вводимые вами данные и используемые на этом сайте настройки. Файлы cookie хранятся на жестком диске и автоматически удаляются через определенный период времени.

Файлы cookie, которые мы используем, не позволяют идентифицировать субъекта данных. После включения файлов cookie присваивается идентификационный номер. Привязка идентификатора личности к этому идентификационному номеру совершенно невозможна и не осуществляется. Ваше имя или аналогичные данные, позволяющие сопоставить файлы cookie с вами, не сохраняются.

Правовой основой для обработки данных согласно ст. 6 ч. 1 стр. 1 п. f Общего регламента по защите данных является ваше прямое согласие, которое дается вами при разрешении отслеживания и использования файлов cookie.

c. Анализ использования (отслеживание)

При работе с данными, перечисленными в пункте а), мы используем инструмент, заменяющий последние две октады вашего IP-адреса на нули с целью анализа использования нашего веб-сайта, а также для установления требований к дизайну и дальнейшей оптимизации нашего сайта. С другой стороны, отслеживание используется с целью составления статистики посещений нашего веб-сайта и для оптимизации наших услуг и предложений.

В дополнение к данным, перечисленным выше в пункте а), инструмент также собирает следующие данные.

Тип устройства, модель устройства, бренд устройства;
Разрешение экрана;
Используемые подключаемые модули (например, Flash, Java);
URL-адрес перехода (предыдущая страница, к которой у пользователя был прямой доступ);
Страна и регион, откуда был получен запрос;
Загрузки;
Клики;
Количество отправленных форм (в зависимости от заявленных целей).

Если вы предпочитаете, чтобы ваши действия на сайте не регистрировались и не анализировались, в вашем браузере можно включить опцию настроек «Не отслеживать». Обычно это делается в настройках браузера.

В дополнение к внутреннему анализу использования, мы применяем отслеживание с помощью инструментов сторонних поставщиков с целью лучшей адаптации нашего веб-сайта к потребностям наших пользователей. Кроме того, анализ статистики используется для улучшения наших веб-сайтов. Эти процедуры обработки осуществляются аналогичным образом на основании вашего прямого согласия в соответствии со ст. 6 ч. 1 п. а Общего регламента по защите данных.

Следует отметить, что наше влияние на обработку данных этими внешними инструментами отслеживания довольно ограничено, и они предоставляют нам только ту информацию, которая соответствует положениям о конфиденциальности.

aa. Google Analytics

На этом сайте мы используем Google Analytics, службу аналитики Google Ireland Limited (далее "Google"). Таким образом, данные, сеансы и действия пользователя могут быть аппаратно независимыми, иметь присвоенный псевдоним и анализироваться по устройствам.

Например, обрабатываются:

тип браузера / версия,
используемая операционная система,
URL-адрес перехода (предыдущая страница, к которой у пользователя был прямой доступ),
имя узла, с которого компьютер осуществляет запрос (IP-адрес),
время запроса сервера.

Google Analytics также использует файлы cookie (см. определение в пункте c)). Информация об использовании вами данного веб-сайта, полученная с помощью файлов cookie, как правило, передается на сервер Google в США и хранится там. В случае активации обезличивания IP-адреса для этого сайта, ваш IP-адрес в государствах Европейского Союза или других странах-участниках Соглашения о Европейском экономическом пространстве будет сокращен. Для этого веб-сайта аналитика Google была расширена добавлением обезличивания IP-адреса, в результате чего IP-адреса собираются анонимно (с помощью функции маскировки IP-адресов). Дополнительная информацию об условиях использования и конфиденциальности: https://www.google.com/analytics/terms/de.html, а также: https://policies.google.com/?hl=de.

Google использует эту информацию по нашему запросу для оценки использования веб-сайта с целью составления отчетов об активности на нем и для того, чтобы предоставлять ассоциированные с нами услуги на основании статистики использования веб-сайта и интернета.

Данные, полученные нами от Google, хранятся в течение 12 месяцев, а затем удаляются. Вы можете остановить сбор данных, генерируемых файлами cookie и связанных с вашим использованием веб-сайта (в том числе с вашим IP-адресом), включая передачу и обработку этих данных в Google, загрузив и установив следующее дополнение для браузера: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ru"

Вы также можете установить набор файлов cookie, который отключит сбор ваших данных при посещении этого веб-сайта в дальнейшем. Чтобы предотвратить сбор данных с помощью аналитики Google на всех устройствах, необходимо отказаться от всех используемых систем. Нажмете здесь, чтобы активировать блокировку файлов cookie: Отключить аналитику Google. Блокировка файлов cookie применяется только по отношению к соответствующему устройству и браузеру, а также к этому веб-сайту. Они сохраняются локально на вашем устройстве; если вы удалите файлы cookie, вам будет необходимо повторно активировать блокировку файлов cookie.

bb) Яндекс.Метрика

Этот сайт использует веб-анализ Яндекс.Метрики, предоставленный ООО «Яндекс», улицаЛьва Толстого 16, Москва, 119021, Россия (далее «Яндекс»). Яндекс.Метрика также использует файлы cookie (см. определение в пункте c)).

В частности, файлы cookie содержат следующие данные:

Тип устройства, модель устройства, бренд устройства;
Разрешение экрана;
Используемые подключаемые модули (например, Flash, Java);
URL-адрес перехода (предыдущая страница, к которой у пользователя был прямой доступ);
Страна и регион, откуда был получен запрос;
Клики;
Количество отправленных форм (в зависимости от заявленных целей).

Информация файлов cookie может помочь нам улучшить производительность нашего сайта. Информация об использовании веб-сайта, собранная файлами cookie, отправляется в Яндекс и хранится на серверах в ЕС и в России.

Необходимо заменить, что Россия является третьей страной с уровнем защиты данных, который не признается Европейским Союзом как приемлемый.

Яндекс будет обрабатывать эти данные для анализа использования веб-сайта, составления отчетов для нас и предоставления других услуг. Яндекс обрабатывает данные согласно собственным корпоративным условиям использования.

Яндекс также может передавать эти данные третьим лицам, если это предусмотрено законодательством, или для обработки этих данных по запросу Яндекса. Дополнительная информация о правилах обработке данных Яндексом: https://yandex.com/legal/privacy/.

Данные хранятся в течение 12 месяцев, а затем удаляются.

cc) Веб-маяки

Мы используем на нашем сайте веб-маяки, пиксельные теги, прозрачные GIF-анимации или применяем аналогичные средства (далее «веб-маяки»). Веб-маяк представляет собой однопиксельный файл изображения, встроенный в наш сайт. Как правило, веб-маяки незаметны пользователю. Они позволяют нам подсчитывать количество пользователей страниц веб-сайта, которые получают доступ к отдельным страницам нашего веб-сайта при запросе «фирменных услуг», и составлять статистику использования нашего веб-сайта. Данные хранятся в течение 13 месяцев, а затем удаляются.

d) Регистрация на одну из наших рассылок

Для отправки нашей рассылки нам требуется ваш адрес электронной почты, а также подтверждение того, что именно вы являетесь владельцем адреса электронной почты и хотите получать рассылку. Это осуществляется с помощью процедуры двухэтапной подписки. После регистрации вы получаете сообщение на указанный электронный адрес. В этом электронном письме вам предлагается перейти по содержащейся в нем ссылке для подтверждения вашего согласия на получение рассылки. В дальнейшем вы получаете рассылку, на которую подписались.

Для рассылки используется только ваш электронный адрес. Он не предоставляется третьим лицам. Правовой основой для использования является ст. 6 ч. 1 стр. 1 п. a Общего регламента по защите данных.

Вы можете в любое время отменить как подписку, так и свое согласие на ее получение. В конце каждой рассылки находится соответствующая ссылка для возможности отказа от рассылки.

4. Наши контактные формы

a) При заполнении формы запроса

По любым вопросам у вас есть возможность связаться с нами с помощью формы на сайте. При этом требуется указывать фактический адрес электронной почты отправителя запроса, чтобы мы смогли на него ответить. Дополнительная информация может предоставляться на добровольной основе. Обработка данных с целью установления контакта с нами осуществляется в соответствии со ст. 6 ч. 1 стр. 1 п. a Общего регламента по защите данных на основе вашего добровольного согласия.

Персональные данные, собранные нами при заполнении формы запроса, автоматически удаляются после выполнения запроса.

b) При использовании чата

На нашем сайте можно связаться с нашими координаторами с помощью онлайн-консультанта и мессенджера Chatra. Chatra предоставляется компанией Roger Wilco LLC, 2200 Clarendon Blvd., Suite 1400A, Arlington (Арлингтон), VA 22201, США, тел. 1-703-243-6333. Пользуясь Chatra, вы соглашаетесь с политикой Chatra в отношении конфиденциальности. Политика Chatra в отношении конфиденциальности: https://chatra.io/privacy-policy/.

Внимательно прочтите правила перед использованием сервиса. Вся информация и данные обрабатываются компанией Chatra и (также) хранятся на серверах в Соединенных Штатах. С целью защиты ваших данных в США компания Chatra прошла добровольную сертификацию в соответствии с соглашением о правилах обмена конфиденциальной информацией между ЕС и США и соблюдает правила ЕС по соблюдению конфиденциальности. Дополнительная информация о соглашении в отношении правил обмена конфиденциальной информацией между ЕС и США: https://www.privacyshield.gov.

Chatra собирает следующие данные:

Длительность вашего посещения
Посещенные страницы
Ваше местоположение (определяется по вашему IP-адрес
URL-адрес перехода
Тип операционной системы
Версия браузера

При установлении связи с нами с помощью Chatra также могут собираться следующие данные (в случае их введения):

Контактные данные
Имя и фамилия
Адрес электронной почты
Номер телефона
История диалогов с нашей службой поддержки и пересылаемые файлы

Информация о правилах Chatra по обработке данных: https://chatra.io/privacy-policy/.

Обработка данных с целью установления контакта с нами с помощью чата осуществляется в соответствии со ст. 6 ч. 1 стр. 1 п. a Общего регламента по защите данных на основе вашего добровольного согласия, предоставленного во время использования чатом.

Если вы не согласны с этими правилами, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, не прибегая к чату.

c) При использовании функции обратного вызова

У вас есть возможность оставить на сайте свой номер телефона с помощью предоставленной формы и (по желанию) ваше имя и необходимое время звонка , чтобы наши сотрудники могли связаться с вами в указанное время. Обработка данных с целью установления контакта с нами осуществляется в соответствии со ст. 6 ч. 1 стр. 1 п. a Общего регламента по защите данных на основе вашего добровольного согласия.

Персональные данные, собранные нами при заполнении формы заказа обратного звонка, автоматически удаляются после выполнения запроса.

5. Плагины социальных сетей

На нашем сайте на основании ст. 6 ч. 1 стр. 1 п. f Общего регламента по защите данных используются плагины социальных сетей Facebook, Twitter, Instagram и YouTube (Google). Для этого нами внедрено решение Sharriff. Дополнительную информацию об этой технологии см. здесь. Только при активации соответствующей кнопки персональные данные будут передаваться поставщику для последующей обработки. Обработка данных осуществляется на основе наших интересов в рамках законодательства. Сопутствующие коммерческие цели рассматриваются как правомерный интерес согласно Общему регламенту по защите данных. За соблюдение требований защиты данных несут ответственность поставщики этой коммерческой информации. Группа клиник Хелиос не несет ответственности за обработку данных такими поставщиками.

a) Facebook

На нашем сайте используются плагины сети Facebook для повышения степени персонализации. К таким плагинам относятся кнопки «Лайк» или «Поделиться». Кнопки связаны с Facebook.

При активации плагина браузер устанавливает прямое подключение к серверам Facebook. В результате такой интеграции плагин Facebook получает информацию о том, что ваш браузер запросил доступ к соответствующей странице нашего веб-сайта, даже если у вас нет учетной записи Facebook или в настоящее время вы не вошли в Facebook. Эта информация (включая ваш IP-адрес) передается вашим браузером непосредственно на сервер Facebook в США и хранится там.

Если у вас выполнен вход в Facebook, социальная сеть может получить информацию о вашем посещении нашего сайта через вашу учетную запись Facebook. Если вы взаимодействуете с плагином, например, нажимая кнопку «Лайк» или «Поделиться», соответствующая информация будет передана непосредственно на сервер Facebook и сохранена там. Информация также публикуется на Facebook и становится доступной вашим друзьям на Facebook.

Facebook может использовать эту информацию с целью рекламы, маркетинговых исследований и персонализации страниц Facebook. Для этого Facebook производит сортировку профилей в зависимости от критериев использования, интересов и взаимодействий для оценки использования нашего сайта в отношении рекламы, отображаемой вам на Facebook, для информирования других пользователей Facebook о ваших действиях на нашем сайте и для предоставления соответствующих услуг, основываясь на критериях использования Facebook. Если вы не хотите, чтобы Facebook сопоставлял данные, собранные через наш веб-сайт, с вашей учетной записью, вы должны выйти из Facebook перед посещением нашего веб-сайта. Сведения о цели и объеме сбора данных, а также их дальнейшей обработке и использовании сетью Facebook, включая сведения о ваших правах и параметрах защиты вашей конфиденциальности, см. в политике Facebook по соблюдению конфиденциальности: (https://www.facebook.com/about/privacy/).

b) Twitter

На наших веб-сайтах интегрированы плагины короткой новостной сети Twitter Inc. (Twitter). Плагины Twitter (кнопку твита) можно идентифицировать по логотипу Twitter на нашем веб-сайте. Описание твит-кнопок: (https://about.twitter.com/resources/buttons).

При активации плагинов устанавливается прямая связь между браузером и сервером Twitter. Twitter получает информацию о том, что вы посетили наш сайт, используя ваш IP-адрес. Нажимая твит-кнопку при выполненном входе в Twitter, вы можете связать содержимое страниц нашего веб-сайта с вашим профилем Twitter. Это позволяет сети Twitter привязать посещение страниц нашего веб-сайта к вашей учетной записи пользователя. Следует отметить, что мы, как провайдер веб-сайтов, не получаем никаких сведений о содержании переданных данных, а также об их использовании сетью Twitter. Если вы не хотите, чтобы Twitter сопоставлял ваше посещение наших веб-сайтов, вам необходимо предварительно выйти из своей учетной записи пользователя Twitter. Дополнительная информация о политике Twitter по соблюдению конфиденциальности: (https://twitter.com/privacy).

c) Инстаграм

На нашем сайте интегрированы социальные плагины Instagram, управляемые компанией Instagram LLC, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, США (Instagram). Плагины идентифицируются по логотипу Instagram, например, в виде «камеры Instagram». При активации плагинов браузер устанавливает прямое подключение к серверам Instagram. Содержимое плагина передается с помощью Instagram непосредственно в ваш браузер и интегрируется в веб-страницу. В результате такой интеграции Instagram получает информацию о том, что ваш браузер запросил доступ к соответствующей странице нашего веб-сайта, даже если у вас нет учетной записи Instagram или в настоящее время вы не вошли в Instagram.

Эта информация (включая ваш IP-адрес) передается вашим браузером непосредственно на сервер Instagram в США и хранится там. Если у вас выполнен вход в Instagram, социальная сеть может получить информацию о вашем посещении нашего веб-сайта через вашу учетную запись Instagram. Если вы взаимодействуете с плагином, например, нажимая кнопку Instagram, эта информация будет передана непосредственно на сервер Instagram и сохранена там. Кроме этого, информация будет опубликована в вашей учетной записи Instagram и станет доступна вашим контактам в Instagram. Если вы не хотите, чтобы Instagram сопоставлял данные, собранные через наш веб-сайт, непосредственно с вашей учетной записью, вы должны выйти из Instagram перед посещением нашего веб-сайта. Дополнительная информация о политике Instagram по соблюдению конфиденциальности: (https://help.instagram.com/155833707900388).

d) YouTube

Мы используем плагины страницы YouTube, управляемой Google (Компания YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, США). При активации плагина устанавливается подключение к серверам YouTube. На сервер YouTube поступят данные о посещении вами наших веб-страниц. Если у вас выполнен вход в вашу учетную запись YouTube, видео-хостинг может сопоставить информацию о вашей истории навигации непосредственно с вашей учетной записью. Чтобы избежать этого, необходимо предварительно выйти из учетной записи YouTube. Дополнительную информацию об обработке пользовательских данных см. в политике YouTube по соблюдению конфиденциальности: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy.

6. Права субъекта персональных данных

Вы имеете право:

запрашивать информацию о ваших персональных данных, обработанных нами, в соответствии со ст. 15 Общего регламента по защите данных. В частности, вы имеете право запросить сведения о целях обработки, категориях персональных данных, категориях получателей, которым были или будут раскрыты ваши данные, планируемом сроке хранения данных, имеете право потребовать исправления неточных данных, удалить данные, ограничить их обработку или отозвать согласие на обработку данных, подать жалобу, узнать об источнике предоставления ваших данных, если они были предоставлены не вами, включая сведения о функции автоматизированного принятия решений, сведения о критериях сбора статистических данных и, по возможности, все существенные детали;
требовать немедленного исправления сохраненных нами данных, включая их дополнение в соответствии со ст. 16 Общего регламента по защите данных
требовать уничтожения ваших персональных данных, сохраненных нами, если обработка данных не будет необходима для выполнения права на свободное выражение мнения и не потребуется информация для выполнения юридических обязательств, а также из соображений общественного интереса или для предъявления, выполнения или защиты правовых притязаний в соответствии со ст. 17 Общего регламента по защите данных;
требовать ограничения обработки ваших персональных данных, если вы оспариваете их точность, если их обработка является незаконной, если вы отказались от их удаления, если нам больше не требуются данные, но они необходимы вам для предъявления, выполнения или защиты правовых притязаний в соответствии со ст. 18 Общего регламента по защите данных, или если вы опротестовали обработку персональных данных в соответствии со ст. 21 Общего регламента по защите данных;
требовать получения уже предоставленных вами персональных данных в структурированном универсальном электронном формате или требовать их передачи другому оператору в соответствии со ст. 20 Общего регламента по защите данных;
отозвать ваше прямое согласие на обработку данных, которое уже было получено от вас, в соответствии со ст. 7 ч. 3 Общего регламента по защите данных. Как следствие, мы не сможем осуществлять обработку данных, для которой необходимо ваше прямое согласие в будущем, и подавать жалобу в контролирующий орган в соответствии со ст. 77 Общего регламента по защите данных.

7. Право на возражение

Поскольку обработка ваших личных данных осуществляется на основании правомерных интересов в соответствии со ст. 6 ч. 1 стр. 1 п. f Общего регламента по защите данных, вы уполномочены опротестовать обработку ваших персональных данных в случае предоставления на то оснований, вытекающих из ваших личных обстоятельств или направленных на опротестование использования прямой рекламы в соответствии со ст. 21 Общего регламента по защите данных. В последнем случае вы имеете общее право на возражение, которое реализуется нами без необходимости указания ваших личных причин. Если вы хотите воспользоваться своим правом отмены или правом отзыва, достаточно отправить письмо на электронный адрес: datenschutz-privatkliniken@helios-gesundheit.de.

8. Безопасность данных

Мы принимаем все необходимые технические и организационные меры безопасности для защиты ваших персональных данных от потери и неправомерного использования. Благодаря этому ваши данные хранятся в безопасной рабочей среде, недоступной для всеобщего ознакомления.

В некоторых случаях ваши персональные данные шифруются при передачи по протоколу TLS. Это означает, что если ваш браузер поддерживает протокол TLS, связь между компьютером и нашими серверами будет установлена с помощью надежных средств шифрования.

9. Обновление политики соблюдения конфиденциальности и внесение изменений

Политика соблюдения конфиденциальности в настоящее время считается действительной и имеет такой статус с июля 2019 года.

Внесение изменений в эту политику могут потребоваться в связи с дальнейшим развитием нашего веб-сайта и сопутствующих предложений или на основании предусмотренных законом или административных требований. Доступ к актуальной политике соблюдения конфиденциальности можно получить на данной странице или запросить в нашей компании в любое время.